关于产品的体验，体验为王的时代，谁能够掌握好体验的力量，从小处可以改善一个产品，可以做出一个受欢迎的产品，从大处讲，甚至能颠覆一个产业，可 以改变一个格局，产品的创新，总是把创新理解成做一个研究院，雇很多专家博士，发明一个类似可口可乐的新秘方，或者申请多少专利，我觉得是不现实的，所谓 的创新就是从用户出发，从用户体验的细节出发，从很多细微之处出发，能够对用户体验做出持续的改进。

很多时候过于自己出发，我们就犯了一个教育用户的错误，我的观点是用户不可教育的，用户习惯是你需要观察适应的。要适应用户的习惯，最可怕的是纠正用 户多年养成的习惯，这几乎不可能的。从用户出发，将心比心。改变习惯就是要教育，教育的成本是很大的，改造一个人的思想是个漫长的过程，难度可比征服一个民族。

第一，用户体验的核心是用户需求。

第二，超出预期的才叫用户体验。

第三，用户体验要让用户可以感知。

第四，体验都在细节，做用户体验要关注细节。

大家所谓的用户调研、用户分析、用 户访谈，都不是用户上来看你的产品，而是上来想用户什么场景下才会用，这里很多产品经理的弱点，用户场景是经不住推敲的，用户根本没有这种需求，这种需求 是他想象出来的。

更有甚者调研成了引导，你想象一下，在一种什么样的环境消费者才会说出真话。讲的话不是为了面子，敷衍之类的那。

一定要让用户能够感受到的东西才叫卖点。当你在家里策划卖点的时候，它是真的吗，它是事实吗，它是不是用户能够感知到的东西。

最好的产品是能解决用户的痛，这个 痛越大这个产品就受到用户欢迎，受到用户欢迎，又有用户，有用户能成长，就有机会去改善。

什么叫形成体验?体验一定要超出预期的才叫体验，如果做的跟别人产品一样，只是功能不叫体验。

全方位思考，但思考完了，如何在众多的功 能中找到一个点作为突破点，再大的一个市场也需要一个针尖一样点的做切入，所有成功的产品都要找到一个点，通过聚焦，把有限的资源聚焦到一个点上，才能形 成压强，而有的时候你觉得找了几个点，当跟用户说有五大功能，六个优势的时候，你觉得你能够记住，你作为老板也可以要求公司员工学习记住，大家都变成顺 口溜，但是对于用户来说真的记得住吗?